W Krakowie w dniach 22-23.07.10 odbędzie się szkolenie dofinansowane przez Unię Europejską. Temat to „Obsługa klienta w trudnych sytuacjach, czyli egzamin z profesjonalizmu”.  Projekt skierowany jest do pracowników mikro, małych i średnich firm z branży turystycznej i hotelarskiej. Celem szkolenia jest rozwinięcie zdolności umiejętnego i adekwatnego do sytuacji reagowania na trudne zachowania klientów. Efektem szkolenia będzie wypracowanie scenariuszy rozmów z klientem i metod umożliwiających efektywne porozumiewanie w sytuacjach silnych emocji. Pomimo, że jest on skierowany w dużej mierze do branży hotelarskiej to warto, by właściciele gospodarstw również skorzystali z tego szkolenia, pod warunkiem, że mają zarejestrowaną działalność gospodarczą.

---

---